Si vous voulez gagner la confiance de vos clients, apprenez d’abord à les connaitre

Connaitre ses clients individuellement et se souvenir des interactions que nous avons eu avec eux est sans doute une des meilleures manières de gagner et de conserver leur confiance.Il y a quelques années, alors que je réalisais une mission de conseil devant durer plusieurs mois chez Michelin à Clermont Ferrand, j’ai décidé de réserver ma chambre d’hôtel pour l’ensemble des nuits que je pouvais planifier à l’avance.

Il s’agissait d’un charmant hôtel, faisant partie de la chaîne des « Relais du silence », légèrement retiré dans la campagne. Il était très prisé pour la qualité de son confort, ses dîners aux produits de la région et surtout pour la beauté de son environnement.

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Pourquoi vous devez inclure Google+ dans votre stratégie digitale

article_GooglePlus2Les moteurs de recherche utilisent de plus en plus les médias sociaux comme source d’autorité, en complément des plus habituels liens entrants en provenance d’autres sites. Autrement dit, plus un site dispose de citations, de mentions, de liens, de « j’aime » et de « +1″ en provenance de médias sociaux, plus les moteurs de recherche estiment que son contenu est de qualité et donc meilleure est sa position dans les résultats de recherche.

Les réseaux sociaux, source d’autorité pour les moteurs de recherche

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8 usages qui attestent que vous tirez le meilleur parti de votre solution de Marketing Automation

clesdusuccesVous avez investi dans une solution de marketing automation et avez formé vos équipes. Mais en tirez-vous tout le potentiel ? Chez inficiences partners, nous avons recensé chez nos clients 8 usages qui, combinés, témoignent d’une pratique tirant pleinement partie des possibilités de la solution :

 

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La petite histoire du Marketing Automation en infographie

Le Marketing moderne est technologique

The evolution of Marketing AUtomation

Une fois encore l’éditeur américain de solution de Marketing Automation Marketo brille avec la publication d’une superbe infographie qui illustre l’histoire du marketing et la naissance puis l’évolution des solutions de Marketing Automation.

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Comment évaluer – et augmenter – vos chances de réussir une vente BtoB ?

Vente BtoBHiérarchiser les besoins humains

Dans un bref article intitulé « A hierarchy of business to business needs », le gourou américain du marketing Seth Godin propose une technique très intéressante et surprenante d’évaluation de vos chances de vendre vos produits ou services à une entreprise.

Non sans rappeler la fameuse représentation de la pyramide des besoins formalisée par Abraham Maslow dans les années 40 dans son fameux « A Theory of Human Motivation », Godin propose de considérer la hiérarchie de besoins primaires suivante, du plus au moins impérieux :

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5 questions à se poser avant d’inclure les réseaux sociaux dans votre stratégie digitale

reseaux-sociauxComme la plupart des directeurs marketing des secteurs B2C et B2B aux cycles de vente « complexes »(1), au moment d’élaborer votre stratégie digitale, vous vous posez la question d’un investissement dans les réseaux sociaux. Nous avons établi, dans un article précédent, que les réseaux sociaux étaient bien adaptés aux ventes complexes. Mais avant de vous lancer, vous devez vérifier quelques points clés pour vous assurer que votre entreprise est prête a en tirer pleinement partie : Continuer la lecture